Mais do que apenas um treinamento de software

WHITE PAPER

Os Softwares Fazem o Mundo Girar

Nas empresas modernas de hoje em dia, o software tornou-se bastante comum. A maioria dos departamentos na maioria das empresas e na maioria das indústrias dependem de algum tipo de sistema de software ou aplicativo para suas operações diárias. A maioria dos profissionais que trabalham em todo o mundo são obrigados a usar algum tipo desse sistema diariamente, a fim de completar suas tarefas diárias e responsabilidades. Eles usam Salesforce.com em Vendas, QuickBooks em Contabilidade, SAP para Planejamento de Recursos Empresariais, Teamcenter PLM em Desenho de Fabricação, etc, etc, etc ...

A conclusão, então, é que o software (e, consequentemente, seus usuários finais) desempenha um papel integral no sucesso dos negócios de uma empresa. As empresas investem grandes quantias de dinheiro em sistemas de software empresariais na esperança de que estes ajudem a melhorar os processos de negócios, agilizar as operações, padronizar procedimentos e, em última instância, reduzir custos e economizar dinheiro. Mas comprar e implementar um sistema de software não garante um retorno imediato sobre o investimento. As empresas devem garantir que seus funcionários realmente aprendam e usem os sistemas de forma eficaz antes para que seus negócios colham os benefícios e ganhem o valor que a adoção digital pode oferecer.

As empresas devem treinar e certificar seus funcionários em novos sistemas de software, a fim de conduzir a aceitação dos usuários. No entanto, estudos têm provado que os funcionários se esquecem de uma alarmante porcentagem de informações em uma taxa ainda maior após o treinamento corporativo. Como resultado, as empresas líderes estão finalmente percebendo a importância ainda maior de fornecer o suporte e recursos certos para os usuários finais no local de trabalho depois do treinamento tradicional de "sala de aula" tiver acabado. Como as empresas podem apoiar seus usuários finais no local de trabalho e quando é que precisam mais disso? Este é precisamente onde o Suporte de Desempenho entra em jogo.

O Problema

Se você responder sim a qualquer um dos desafios de treinamento de software listados abaixo, o Suporte de Desempenho pode ser a solução para você e sua empresa:

  • Sua empresa está tendo dificuldade em adotar transformações digitais?
  • Você está se esforçando continuamente para integrar novos funcionários em sistemas e processos de software?
  • Sempre falta suporte e treinamento para as suas migrações de softwares ou planos de implementação?     
  • Você precisa diminuir o tempo e o custo necessários para produzir documentação de software de qualidade e materiais de treinamento?
  • Você se sente desafiado a entregar melhores aplicativos de manutenção com redução de rotulagem e chamadas de helpdesk?
  • Você está constantemente se perguntando se sua força de trabalho é veloz, motivada e engajada como deveria ser? 

A Solução

O Suporte de Desempenho é uma solução que permite que você forneça aos seus funcionários as informações certas, no local de trabalho e quando precisam mais. Coloca todos os recursos de aprendizagem e treinamento que seus funcionários precisam para concluir suas tarefas de software e procedimentos diretamente em suas mãos. Em outras palavras, quando seu negócio depende de software, o Suporte de Desempenho é o GPS da sua força de trabalho.

Suporte de Desempenho em Poucas Palavras:

O Suporte de Desempenho não é um conceito difícil de entender. Aqui está tudo o que você precisa saber:

1. Apenas os fatos. O Suporte de Desempenho não é sobre ensinar as pessoas tudo o que há para saber. Trata-se de dar-lhes apenas a informação de que necessitam, o mais próximo possível do ponto de necessidade. Mantenha-o breve e direto ao ponto. Pense nisso como uma pesquisa do Google, você nunca ficou frustrado ao pesquisar no Google e receber centenas de acessos irrelevantes? Se você quer saber quem ganhou o Best Picture Oscar em 2012, você quer um link para a história do Oscar ou apenas o título que você está procurando?

2. Cria "especialistas em garrafa" O Suporte de desempenho é uma ótima maneira de criar um mentoring virtual. Fale com os peritos e grandes cabeças da sua organização e colete suas dicas e ideias. Incorpore essas ideias em seu Suporte de Desempenho e, de repente, suas melhores pessoas estarão sendo os mentores de todos na organização.

3. Concentra-se no ponto de necessidade. O Grande Suporte de Desempenho oferece ajuda às pessoas quando elas mais precisam. Então ele analisa onde as pessoas geralmente têm problemas, se confundem, ou esquecem instruções complicadas, e cria ferramentas para atender a essas necessidades.

Facilidades de Solução:

  • Documentação Técnica
  • Vídeos 
  • Guias de Navegação de Software estilo GPS
  • Suporte a decisões baseadas em regras
  • Aprendizagem de Analytics

Benefícios da Companhia:

  • Captação e aprendizado mais rápidos de softwares novos
  • Suporte ao vivo de operadores em sistemas de produção
  • Suporte ao vivo 24 horas para funcionário para procedimentos desconhecidos
  • Acesso rápido a material de treinamento 

Resultados do Negócio:

  • Melhora o processo de gestão de mudança
  • Diminui custos e tempo de treinamento de softwares
  • Diminui o tempo para documentação
  • Melhora o desempenho e produtividade do usuário final
  • Adoção otimizada de software e aceitação pelo usuário final
  • Impulsiona a independência, tomada de decisão e confiança 

Quer saber mais sobre o Suporte de Desempenho e como a Hyla Soft pode auxiliar as necessidades de treinamento de software de sua empresa? Entre em contato conosco: info@hylasoftusa.com



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