Manutenzione & Supporto

Hyla Soft è dedicata a costruire rapporti di lunga durata con i Clienti, perchè l’impegno non finisce una volta che il sistema applicativo è stato sviluppato e consegnato. La maggior parte dei sistemi richiede, infatti, un certo livello di manutenzione continua e di supporto per essere sempre in condizioni ottimali ed affrontare le nuove esigenze business che si presenteranno a conclusione del progetto stesso.

I nostri consulenti investono lo stesso impegno, conoscenza e passione nel fornire servizi di supporto agli operatori di linea e ai responsabili di stabilimento, che riversano nella progettazione e realizzazione di una soluzione richiesti da un direttore generale. Se avete bisogno di assistenza telefonica occasionale, di una risorsa permanente in loco, o qualsiasi altra soluzione intermedia, Hyla Soft può fornire la manutenzione ed il supporto necessario per garantire ai processi aziendali massima sicurezza ed operatività.

Crediamo che la piena cooperazione e l'impegno durante l'intero ciclo di sviluppo del software sia essenziale per soddisfare e superare le aspettative dei nostri clienti. Quando lavorate con Hyla Soft, potete contare sul nostro impegno nel sostenere i vostri interessi durante tutte le fasi di progetto così come nel supportare la nostra soluzione software per tutto il tempo necessario.

Programma di Manutenzione Hyla Soft

Il Programma di Manutenzione Hyla Soft aggiunge valore strategico a tutte le soluzioni software con un insieme ad alto valore di Servizi Standard e Opzionali, i seguenti:

Servizi Standard:

  • Help Desk
  • Supporto da Remoto
  • Aggiornamento del Software

Opzioni Eccellenti:

  • Manutenzione Programmata per Prodotti e/o Soluzioni
  • Attività Correttive On-Site per Prodotti e/o Soluzioni
  • Supporto Centralizzato
  • Service Manager

Un programma di manutenzione che fa leva sul giusto equilibrio tra misure preventive e reattive basate sulle tecnologie più recenti e supportate da un team di ingegneri altamente qualificati. Oltre a questo, Hyla Soft fornisce supporto in tutto il mondo per i clienti con un contratto di manutenzione valido ed attivo.

I Clienti possono scegliere tra 2 diversi livelli di supporto, secondo la richiesta di Disponibilità del Servizio e dei Tempi di Reazione:

* Tempo di Reazione è il tempo che intercorre tra la richiesta del Cliente ricevuta attraverso i canali concordati e la risposta inviata da Hyla Soft

L’accesso al supporto di Hyla Soft è disponibile tramite:

  • AskMe Desk – Portale per Clienti Online, lo strumento basato su web utilizzato da Hyla Soft per aprire Richieste di supporto. Attraverso AskMe Desk, i nostri Clienti possono comunicare tutte le informazioni necessarie per dettagliare il problema ed accelerare la risoluzione dello stesso, monitorare lo stato delle Richieste aperte, tenere traccia di tutte le Richieste chiuse, estrarre report, etc.
  • Supporto Hotline, con numeri di telefono gestiti da personale dedicato e da utilizzare per segnalare criticità che bloccano la produzione.

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